1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó una compra a través de la página web de Conforama, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo previsto, la particular afirma haber intentado ponerse en contacto con la empresa reclamada sin éxito. A fecha de la reclamación, aún no ha recibido el pedido, por lo que solicita su entrega inmediata o el reembolso del dinero.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Conforama y una consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, Conforama solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Conforama va a proceder a la anulación del pedido. La consumidora queda satisfecha y se compromete a no iniciar acciones legales.
