1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): telecomunicaciones.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora contrato una promoción a través de la web de Vodafone, empresa adherida a Confianza Online. Al suscribirse a esta promoción, la empresa debía de haber enviado unos códigos para la retirada de dinero por unir a una amigo a la compañía telefónica. La empresa no envió esos códigos, por lo que se solicita su envio inmediato.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Vodafone y una consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Vodafone solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Vodafone procederá al envio de los mensajes, por lo que la consumidora queda satisfecha y no emprenderá acciones legales.
