1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la página web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Tras confirmarse el pedido, la empresa le informó que no podían enviarle el producto debido a un error en el volcado de los precios. El reclamante solicita la entrega del pedido en las condiciones de contratación.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés procederá al envio de dos tarjetas monedero por 2.100 puntos, además de dos códigos para la adquisición de la armadura para el juego. El consumidor queda satisfecho y no emprenderá acciones legales.
