1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): cupón online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora adquirió un cupón en la página web de Groupon, empresa adherida a Confianza Online. No ha podido disfrutar del servicio adquirido en el cupón ya que las 5 veces que contacto con el proveedor no existía disponibilidad. La reclamante se puso en contacto con la empresa pero le dijeron que era imposible devolver el dinero porque ya había caducado. Solicita la ampliación del plazo o el reembolso del dinero.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Groupon y una consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Groupon solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Groupon procederá al abono del importe del pedido en crédito Groupon. La reclamante queda satisfecha y no emprenderá acciones legales.
