1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido a través de la web de Conforama, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo previsto, se puso en contacto con la empresa reclamada. A fecha de la interposición de la reclamación, todavía no ha obtenido solución, por lo que solicita la devolución del dinero.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Conforama y una consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, Conforama solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Conforama ha procedido a la entrega del pedido, por lo que la consumidora queda satisfecha y se compromete a no iniciar acciones legales.
