1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): telecomunicaciones.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor solicitó el alta por una oferta a través de la página web de Jazztel, empresa adherida a Confianza Online. Desde la empresa le informaron que no podía ejecutarse el servicio debido a que la línea para el que se contrató no se encuentra activada. El reclamado solicita el reembolso del dinero.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Jazztel y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Jazztel solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Jazztel va a proceder al abono del importe. El consumidor queda satisfecho y se compromete a no iniciar acciones legales.
