1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): cancelación pedido online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la página web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Tras la confirmación del pedido, la empresa les informó que no podían enviarles el producto debido a un error de los precios de la web. El reclamante solicita la entrega inmediata del producto en las condiciones que lo contrataron.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés ha procedido a la sustitución del producto por una tarjeta monedero por valor de 25 euros de 2.100 puntos más el envio del producto ofrecido al particular como sustituto. El consumidor queda satisfecho y se compromete a no iniciar acciones legales.
