1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online, falta de stock.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó una compra a través del sitio web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Poco después recibió un email de la empresa comunicándole que no tenían stock de los productos que había adquirido, por lo que ofrecieron un producto sustituto, pero al rechazarlo cancelaron el pedido. No conforme, el reclamante solicita la entrega inmediata del producto o un sustituto de iguales o superiores características.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés va a proceder al envio del producto sustituto. El consumidor queda satisfecho y no emprenderá acciones legales.
