1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): cancelación pedido online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Tras confirmarse el pedido, desde la empresa le informan que no pueden enviarle el pedido por un error en el volcado de precios. El reclamante exige la entrega del pedido en las condiciones pactadas.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés ha procedido a la sustitución del pedido por dos tarjetas monedero de 25 euros y 2.100 puntos, por el precio de 12 euros sin gastos de envio más dos códigos para adquirir el juego de Avatar, la armadura como accesorio para jugar. El consumidor queda satisfecho, por lo que no emprenderá acciones legales.
