1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): incidencias compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido a través del sitio web de Carrefour, empresa adherida a Confianza Online, usando una promoción de gastos de envio gratuitos. Le cobraron los gastos de envio ya que no indicó el número de cupón al principio de la compra, algo que no se informó en las bases de la promoción. Solicita el reembolso de los gastos de envio.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Carrefour y una consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Carrefour solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Carrefour va a proceder al abono de los gastos de envio en la misma forma de pago. La consumidora queda satisfecha y se compromete a no tomar medidas legales.
