1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): anulación de pedido.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la página web de Printcolor, empresa adherida a Confianza Online, de 20 imanes de nevera por 0 euros. A pesar de que se confirmó el pedido, la empresa se puso en contacto con el consumidor para informarle de que no podían enviarle el producto debido a que la promoción no era válida. No conforme, el particular solicita la entrega del producto o de uno similar por el mismo precio.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Printcolor y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Printcolor solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Printcolor procederá al envio de 20 imanes respetando las condiciones iniciales. El consumidor queda satisfecho y no emprenderá acciones legales.
