1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): entrega defectuosa de un pedido online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la web de Groupon, empresa adherida a Confianza Online. Tras recibir el pedido fuera de plazo, se percató de que era incompleto y defectuoso. Contacto con la empresa para solicitar el pedido completo. En un primer momento le informaron de que habían contactado con el socio para que le enviara de nuevo el pedido y, posteriormente, le dijeron que tenía que contactar directamente con el socio. Solicita la devolución del importe.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Groupon y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Groupon solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Groupon va a proceder al envio del pedido completo. El consumidor queda satisfecho y se compromete a no iniciar acciones legales.
