1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido con descuento del 5% para socios y entrega en 24 horas a través de la web de Fnac, empresa adherida a Confianza Online. El consumidor afirma para que se ejerciera el descuento y el envio del pedido tuvo que realizar numerosas llamadas a la empresa. El consumidor alega que el pedido se le entregó fuera de plazo de entrega
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Fnac y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) y 20 (SAC) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Fnac solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Fnac procederá a emitir una tarjeta de socio sin coste alguno. El particular queda satisfecho y se compromete a no iniciar procedimientos judiciales.
