1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido de unas zapatillas y un GPS a través del sitio web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo previsto, la particular se ha puesto en contacto con la empresa. La respuesta fue que de las zapatillas no tenían stock y que el GPS lo enviarían unos meses después. La reclamante solicita la entrega inmediata del GPS más una compensación.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y una consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés ha procedido al envio del pedido y la consumidora se compromete a no iniciar acciones legales.
