1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): transporte.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor adquirió unos billetes a través de la web de Renfe, empresa adherida a Confianza Online. Habiendo registrado un retraso de más de 20 minutos, de acuerdo al compromiso de puntualidad, contactó con la reclamada solicitando el reembolso del 25% del importe. A fecha de la reclamación, todavía no ha obtenido respuesta, por lo que solicita la devolución del 25% del importe de acuerdo con el compromiso de puntualidad de la empresa.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Renfe y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Renfe solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Renfe ha procedido a confirmar con el particular que la incidencia ha quedado resuelta.
