1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó unos pedidos a través de la web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo previsto, la reclamante se puso en contacto con la empresa. En el momento de interponer la reclamación, aún no se ha recibido el pedido, por lo que se solicita su entrega.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y la consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la consumidora considera que esta actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Que tras recibir la reclamación, El Corte Inglés solicita una mediación conforme al artículo 34.6 del Código Ético para poder alcanzar un acuerdo amistoso entre las partes.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés procederá al envio del producto que ha sido aceptado como sustituto. La consumidora queda satisfecha y se compromete a desistir de emprender acciones legales.
