1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la web de Carrefour, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo previsto, el reclamante se puso en contacto con la empresa, de la que no obtuvo respuesta sobre el estado de su pedido. A fecha de la reclamación, el consumidor todavía no ha recibido el pedido, por lo que pide su entrega.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Carrefour y el consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el consumidor considera que la empresa ha vulnerado el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, Carrefour pidió realizar una mediación conforme al artículo 34.6 del Código Ético para poder alcanzar un acuerdo entre las partes.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Carrefour ha procedido a la entrega del pedido y a la activación de un cupón de descuentos por el valor de 20 euros. El consumidor reconoce quedar satisfecho y se compromete a desistir de emprender acciones legales.
