1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): compra online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó la compra de un perfume a través de la web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo, el consumidor se puso en contacto con la empresa; no obstante, a fecha de interponer la reclamación, todavía no ha recibido el pedido, por lo que solicita su entrega.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: El Corte Inglés y el consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el consumidor considera que la empresa vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación al artículo 1.278 del Código Civil. El Corte Inglés, tras recibir la reclamación, solicita una mediación conforme al artículo 34.6 del Código Ético para poder alcanzar un pacto amistoso.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés procederá al envio del producto sustituto aceptado por el consumidor, y éste se compromete a no emprender acciones legales por esta causa.
