TRANSPORTE AÉREO Incidencias con el equipaje La mayoría de los billetes de avión, salvo algunas compañías de bajo coste incluyen, tanto en el tráfico nacional como en el internacional el derecho a llevar equipaje. Se recomienda comprobar en las condiciones generales el límite de kilogramos que se pueden facturar sin pagar exceso de equipaje. Cuando […]
Entradas en la categoría Cómo ejercitar los derechos:
Este cuarto link pone a los interesados ante la posibilidad de analizar qué mecanismos y herramientas pone a disposición nuestra normativa de defensa del consumidor para poder hacer efectivos nuestros derechos y luchar contra los abusos. Incluye dentro del apartado de reclamación extrajudicial, el arbitraje, la mediación y las nuevas formas de resolución de conflictos, con especial atención a las novedades a nivel europeo de cara a la reclamación de los consumidores. También recoge este apartado los diferentes derechos y reclamaciones que podemos ejercitar en el sector financiero, energético, telecomunicaciones, compras y transportes y viajes.
Cómo reclamar en el sector energético: Electricidad y gas
Los consumidores tienen derecho: – Al acceso y conexión a las redes transporte y distribución de energía eléctrica. – Los consumidores conectados en baja tensión de hasta 10kW tienen derecho al suministro a tarifas de último recurso aprobadas por el Gobierno. – Elegir suministrador, pudiendo contratar conjuntamente la energía y el peaje de acceso con […]
Centro de Recursos, Cómo ejercitar los derechos, Extrajudicial, Nuevas formas de resolución de conflictos
Nuevas formas de resolución de conflictos
Los consumidores y usuarios con frecuencia son reacios a comprar fuera de sus fronteras ante la inseguridad de no saber cómo resolver los eventuales conflictos que se les pudiesen plantear. Por los mismos motivos, muchos comerciantes pueden abstenerse de vender sus productos a los consumidores de otros estados. Internet facilita la celebración de contratos de […]
Mediación
La mediación de consumo es un procedimiento voluntario de resolución extrajudicial de conflictos, mediante el cual las personas consumidoras y los empresarios o empresarias promueven la obtención de una solución consensuada a un conflicto, con la intervención de una persona mediadora formada en mediación que actúa de manera imparcial, experta y neutral. En la mediación […]
Cómo reclamar en el sector energético: telefonía e internet
Los derechos de los usuarios de internet se reúnen en la Carta de Derechos. a) Derecho en obtener una conexión a la red pública de comunicaciones electrónicas desde una ubicación fija siempre que sus solicitudes se consideren razonables. La conexión debe permitir realizar comunicaciones de voz, fax y datos, a velocidad suficiente para acceder de […]
Cómo reclamar por compras de bienes y servicios
Antes de comprar el consumidor tiene derecho a: – Recibir una información clara, completa y veraz referente a las características del bien o servicio. – Saber cuál es el precio del producto o servicio, si va incluido el IVA o no, así como las diferentes formas de pago o financiación, – Información sobre el plazo […]
Procedimiento arbitral de consumo
El arbitraje de consumo es un sistema extrajudicial de resolución de conflictos por el cual las partes acuerdan que serán unos terceros (los árbitros) los que resolverán la controversia jurídica, dictando un laudo que tendrá la misma eficacia que una sentencia judicial. Constituye por tanto, una vía alternativa a la judicial El arbitraje de consumo […]
Cómo reclamar sus derechos ante una entidad financiera
Las entidades financieras, ya sean bancos, empresas de servicios de inversión, o compañías aseguradoras, tienen la obligación, de atender y resolver las quejas, reclamaciones y consultas que sus clientes puedan presentar, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o […]