¿Quiere defenderse de los abusos en consumo? El cuaderno de reclamaciones de ADICAE le enseña cómo

Ampliar imagenADICAE ha editado una guía con un total de 24 modelos de reclamación en ámbitos como compra de bienes y contratación de servicios, telefonía e Internet, energía, transporte, viajes, banca y aseguradoras. El objetivo es que todos los consumidores sepan cómo defenderse de los principales abusos en los grandes temas de Consumo. Continue Reading

Llamamiento a la unión de todos los consumidores frente a los abusos

Desde ADICAE ponemos en marcha la campaña #ÚneteyLucha para clamar contra los abusos del sistema financiero, sus cláusulas y condiciones abusivas. Esta campaña consiste en una serie de denuncias y movilizaciones que ADICAE ya está llevando a cabo. Si quieres unirte a dicha campaña envíanos tu videodenuncia a través de nuestros canales de Facebook y Twitter o enviando tu enlace a periodico@adicae.net.

¡Únete a la Marea de los Consumidores! #ÚneteyLucha

Conclusiones del Foro sobre la defensa colectiva de los consumidores de servicios financieros

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El pasado 19 de noviembre ADICAE organizó en el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid el “Foro sobre la Defensa colectiva de los Consumidores de Servicios Financieros”, en el que reunió a juristas, profesores de universidad, políticos, economistas y representantes de asociaciones de consumidores, en una jornada en la que se debatió ampliamente sobre la acción colectiva para la defensa de los consumidores. Continue Reading

Estudio “Los hábitos y experiencias de los consumidores ante la publicidad, la transparencia al contratar y las reclamaciones en consumo financiero”


publicidadfinancieraLos hábitos y experiencias de los consumidores ante la publicidad, la transparencia al contratar y las reclamaciones en consumo financiero“.  Este Estudio tiene como finalidad conocer las condiciones de publicidad, información previa y transparencia en las que se realizan actualmente en España la contratación por los consumidores de productos y servicios financieros, así como el funcionamiento de las vías de reclamación – internas y externas a las entidades- de que disponen. También se analizan, de forma general, la situación y problemas de estos consumidores en su relación con las entidades financieras.

La base del Estudio, del que ADICAE también pone a disposición de todos los consumidores un breve resumen, ha sido las respuestas a un amplio cuestionario realizadas por 3.960 consumidores, mayores de 18 años, representativos de las distintas franjas de edad, géneros, y comunidades autónomas españolas.  Este cuestionario ha sido autocumplimentado por los consumidores vía on-line (2.985) y en papel (975).

Reclamación por comisión de descubierto

 DescubiertosSegún el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, se entiende que la aplicación automática de estas comisiones, «tan pronto como se produce una situación de demora no constituye una buena práctica bancaria, sino que las entidades deben tener en cuenta las circunstancias particulares de cada impagado y de cada cliente, analizar en cada caso la procedencia de llevar a cabo la reclamación y acreditar que efectivamente han realizado alguna gestión encaminada al recobro; en suma, una reclamación realizada sin tener en cuenta esas circunstancias particulares nunca podría calificarse como una gestión necesaria e individualizada que ampare la repercusión de la comisión».

Propuestas y conclusiones de los foros ciudadanos contra los abusos hipotecarios

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Foro ciudadano contra los abusos hipotecarios. Los derechos de los consumidores frente a las hipotecas”. Bajo este título ADICAE ha realizado a lo largo del mes de noviembre un calendario de jornadas de debate y propuesta de ideas en las comunidades autónomas. El objetivo, poner en comunicación a los ciudadanos con jueces, abogados, profesores universitarios, expertos en consumo, políticos… para que analizaran los efectos de las reformas legislativas en materia hipotecaria y debatieran sobre la acción judicial colectiva como mecanismo de solución a los abusos hipotecarios, especialmente ante la imposición de cláusulas abusivas en los préstamos. Colectivos de afectados pudieron exponer su experiencia en las mediaciones hipotecarias entre los consumidores y las entidades como vía de solución para los casos de embargos actuales o inminentes y se habló de la negociación extrajudicial como vía para evitar la ejecución hipotecaria. Continue Reading

Reclamación por comisiones en cuentas abiertas para domiciliar pagos de hipotecas, depósitos, etc.

 

MantenimientoCuenta

El usuario debe rechazar las comisiones de administración y mantenimiento en las cuentas abiertas por obligación del banco para, por ejemplo, domiciliar los pagos de una hipoteca o para recibir los intereses de un depósito.  El Banco de España considera que cuando las cuentas se mantienen por imposición de la entidad, o cuando son utilizadas exclusivamente para abonar los íntegros de un depósito, o para dar servicio a un préstamo hipotecario, no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración.

PDF de la reclamación

Carlos Arjona: “En defensa de los consumidores cabe la acción colectiva, que sólo necesita que los jueces se atrevan con ella”

La última sesión del Foro de Defensa Colectiva de los Consumidores que ADICAE ha celebrado este martes en el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid ha vivido la intervención del abogado miembro de los servicios jurídicos de ADICAE, Carlos Arjona. El letrado ha llevado a cabo una encendida defensa de la acción colectiva como elemento clave para la defensa del consumidor y para la anulación no sólo de posibles cláusulas abusivas, sino también de contratos basados en este tipo de cláusulas. Continue Reading

Mediación hipotecaria: “Es lamentable que España no haya sabido implementar un procedimiento unificado que ayude a los afectados por el drama hipotecario”

Casi 4.000 mediaciones exitosas desde 2010, renegociaciones, eliminación de suelos, dación en pago, como última opción pero única alternativa posible por la falta de ingresos de las familias para atender al pago de sus hipotecas… Las mediaciones son una salida para los conflictos hipotecarios, además desde un punto de vista colectivo, pues cuando el consumidor actúa individualmente es muy difícil llegar a acuerdos. Sin embargo, este Foro denuncia los problemas que aún tiene esta herramienta. Continue Reading