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Reclamación por cobro indebido por emisión de factura en papel

 

reclamaciónimagen

Exija a su compañía telefónica que le devuelvan de forma inmediata el dinero cobrado por la emisión de facturas en papel y la cesación de está práctica abusiva. Tal como señala el INC en un informe, “el cobro a las personas consumidoras que realizan determinadas compañías telefónicas para la emisión de la factura en papel sería una práctica abusiva de conformidad con la previsión recogida los artículos 82 y 86.7 del Texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias”. Este informe desmiente además la tesis que las operadoras, a día de hoy, siguen dando a los consumidores en sus reclamaciones, según la cual el envío de la factura física en papel es un servicio adicional y no un derecho reconocido.

MODELO DE RECLAMACIÓN

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ADICAE publica el libro ‘Los consumidores y la defensa colectiva de sus derechos’

defensacolectiva

La crisis está teniendo una especial incidencia en los derechos de millones de consumidores y está poniendo en evidencia la dificultad de los mismos para acceder a procedimientos de reclamación en los grandes temas del consumo verdaderamente eficaces para la defensa de sus derechos, con especial relevancia en el campo de los servicios financieros. Además, también se ha evidenciado la ineficacia de los organismos de regulación y supervisión así como de los sistemas de resolución de conflictos. Nuestro sistema no está garantizando verdaderos mecanismos de resolución judicial o extrajudicial colectiva que facilitarían la defensa de los consumidores afectados por fraudes y abusos masivos en consumo (energía, telecomunicaciones, servicios financieros, etc). Continue Reading →

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Reclamación por venta indebida de un producto de ahorro combinado o estructurado

ProductocombinadoTan complejos y peligrosos como las participaciones preferentes, los productos de ahorro combinados o estructurados ligan la rentabilidad de nuestros ahorros a una serie de índices de referencia (Euribor, IBEX 35,…), a la rentabilidad de una serie de acciones en Bolsa, etc. Muchos ahorradores los contrataron creyendo que estaban adquiriendo un depósito a plazo fijo. Esta situación podría conllevar la nulidad del contrato por el acuerdo entre las partes, por error en el consentimiento, tal y como prevé el Código Civil en su artículo 1265 y 1266.

MODELO DE RECLAMACIÓN.

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ADICAE lanza el «Cuaderno de reclamaciones», una guía para defenderse de los principales abusos en consumo

Ampliar imagenContiene 24 modelos de reclamación en ámbitos como la compra de bienes y contratación de servicios, teléfonía e Internet energía, transporte, viajes, banca y aseguradoras. La guía está a disposición de todos los consumidores al alcance de un solo clic y su versión impresa, en todas las sedes de la asociación. Pretende mostrar al consumidor de su verdadero poder a través de la reivindicación activa de sus derechos, reclamando y uniéndose a otros consumidores con los mismos problemas. Continue Reading →

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Modelo de reclamación por el cobro de deuda improcedente

Deudaimprocedente

En ocasiones algunas entidades exigen a los consumidores el cobro de deudas generadas de manera improcedente, y de las que los afectados no han tenido constancia alguna hasta la recepción de cartas amenazantes exigiendo esta deuda por parte de las empresas o de despachos de abogados.

Este documento se enmarca dentro del proyecto “Por una defensa colectiva eficaz de los derechos de los consumidores”, que cuenta con el apoyo del Instituto Nacional de Consumo.

 

 

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Conclusiones del Foro sobre la defensa colectiva de los consumidores de servicios financieros

foronacional

El pasado 19 de noviembre ADICAE organizó en el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid el “Foro sobre la Defensa colectiva de los Consumidores de Servicios Financieros”, en el que reunió a juristas, profesores de universidad, políticos, economistas y representantes de asociaciones de consumidores, en una jornada en la que se debatió ampliamente sobre la acción colectiva para la defensa de los consumidores. Continue Reading →

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Reclamación por comisión de descubierto

 DescubiertosSegún el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, se entiende que la aplicación automática de estas comisiones, «tan pronto como se produce una situación de demora no constituye una buena práctica bancaria, sino que las entidades deben tener en cuenta las circunstancias particulares de cada impagado y de cada cliente, analizar en cada caso la procedencia de llevar a cabo la reclamación y acreditar que efectivamente han realizado alguna gestión encaminada al recobro; en suma, una reclamación realizada sin tener en cuenta esas circunstancias particulares nunca podría calificarse como una gestión necesaria e individualizada que ampare la repercusión de la comisión».

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Propuestas y conclusiones de los foros ciudadanos contra los abusos hipotecarios

forosautonomicos

“Foro ciudadano contra los abusos hipotecarios. Los derechos de los consumidores frente a las hipotecas”. Bajo este título ADICAE ha realizado a lo largo del mes de noviembre un calendario de jornadas de debate y propuesta de ideas en las comunidades autónomas. El objetivo, poner en comunicación a los ciudadanos con jueces, abogados, profesores universitarios, expertos en consumo, políticos… para que analizaran los efectos de las reformas legislativas en materia hipotecaria y debatieran sobre la acción judicial colectiva como mecanismo de solución a los abusos hipotecarios, especialmente ante la imposición de cláusulas abusivas en los préstamos. Colectivos de afectados pudieron exponer su experiencia en las mediaciones hipotecarias entre los consumidores y las entidades como vía de solución para los casos de embargos actuales o inminentes y se habló de la negociación extrajudicial como vía para evitar la ejecución hipotecaria. Continue Reading →

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Reclamación por comisiones en cuentas abiertas para domiciliar pagos de hipotecas, depósitos, etc.

 

MantenimientoCuenta

El usuario debe rechazar las comisiones de administración y mantenimiento en las cuentas abiertas por obligación del banco para, por ejemplo, domiciliar los pagos de una hipoteca o para recibir los intereses de un depósito.  El Banco de España considera que cuando las cuentas se mantienen por imposición de la entidad, o cuando son utilizadas exclusivamente para abonar los íntegros de un depósito, o para dar servicio a un préstamo hipotecario, no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración.

PDF de la reclamación