ADICAE publica el libro ‘Los consumidores y la defensa colectiva de sus derechos’

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La crisis está teniendo una especial incidencia en los derechos de millones de consumidores y está poniendo en evidencia la dificultad de los mismos para acceder a procedimientos de reclamación en los grandes temas del consumo verdaderamente eficaces para la defensa de sus derechos, con especial relevancia en el campo de los servicios financieros. Además, también se ha evidenciado la ineficacia de los organismos de regulación y supervisión así como de los sistemas de resolución de conflictos. Nuestro sistema no está garantizando verdaderos mecanismos de resolución judicial o extrajudicial colectiva que facilitarían la defensa de los consumidores afectados por fraudes y abusos masivos en consumo (energía, telecomunicaciones, servicios financieros, etc).

En un contexto actual de cambio y reestructuración del sector financiero, se hace necesaria una reformulación de los mecanismos existentes para resolver litigios entre consumidores y entidades bancarias o financieras. Como se ha puesto de manifiesto, las contradicciones y carencias del sistema establecido no sólo no se han resuelto, sino que la crisis financiera y económica las ha agudizado. En un proceso de clara concentración bancaria y unión en los sistemas de supervisión a nivel europeo, la protección de los consumidores y en particular de los mecanismos para resolver conflictos debe ser prioritaria. Con esta situación existente, ADICAE muy sensibilizada con la realidad que sufren los consumidores en su día a día, ha desarrollado durante todo el año 2013 el proyecto “Por una defensa colectiva eficaz de los consumidores” con el apoyo del Instituto Nacional de Consumo.

Este proyecto ha tenido como principal objetivo informar y formar mediante actividades y materiales publicados a los consumidores de las diferentes vías para la defensa colectiva de sus derechos ante los actuales abusos generalizados por parte de entidades financieras y empresas prestadoras de servicios económicos de interés general. A parte de este objetivo se ha pretendido analizar la actualidad de esta defensa colectiva a través de Estudios e investigaci

Éstos foros han servido para dar un fuerte impulso a la voz de organizaciones sociales que han puesto en común sus propuestas de reforma de la legislación hipotecaria en nuestro país, coincidiendo en medio de una fuerte confusión acerca de las sentencias del Tribunal Europeo de Justicia y el Tribunal Supremo, sobre las cláusulas abusivas, el debate legislativo sobre las reformas en materia hipotecaria y la escasa incidencia de los reales decretos aprobados hasta ese momento por el Gobierno en este tema. Tanto en las jornadas como en estudios y análisis realizados por prestigiosos profesionales se han puesto de manifiesto las carencias y los principales problemas que se encuentran los consumidores en este ámbito de la defensa colectiva. Tras meses de elaboración, se han puesto en conocimiento de organismos de instituciones nacionales y europeas documentos, basados en estos análisis y estudios, con propuestas factibles y reales de solución a estos problemas. Así mismo se han propuesto vías de colaboración futuras con estas instituciones para la mejora de esta situación.ones y en jornadas y foros con especialistas y profesionales de ámbito académico, universitario, jurídico, partidos y grupos políticos, organizaciones sociales, etc. ADICAE ha mostrado mucho empeño en recoger las opiniones y experiencias de especialistas y consumidores, de ahí que ADICAE durante todo el año 2013 se organizasen cuatro ciclos de foros hipotecarios que se celebraron en 30ciudades españolas de todas las Comunidades Autónomas. Un ambicioso reto el que afrontó la organización, celebrando 79 foros al que asistieron 5.658 consumidores. Esta alta asistencia se debe a la calidad de los ponentes: profesores universitarios, jueces, notarios, economistas, abogados, registradores de la propiedad, representantes de organismos publicos con competencia en consumo, organismos y movimientos sociales,… e incluso la Asociación Española de Banca (AEB) y entidades financieras que en otras ocasiones habían declinado nuestra invitación en otras jornadas. Como colofón a estos foros de debate se realizó en Madrid una jornada nacional en la que, además de diversas ponencias y debates, se
presentaron a medios de comunicación y asistentes los resultados, conclusiones y propuestas de solución de estas 80 jornadas.

Como conclusión, el libro que se presenta retrata esta ingente actividad de ADICAE en 2013. De esta forma y mediante la publicación de las principales conclusiones y propuestas de los 80 foros celebrados, el análisis sociológico sobre experiencias de consumidores y la campaña de denuncias sobre prácticas y cláusulas abusivas. Con toda esta información publicada se pretende conseguir poner en boca de toda la sociedad la necesidad de un verdadera defensa colectiva de los derechos de los consumidores. A través de las soluciones que se aportan en cada uno de los cuatro bloques en los que se divide este libro, se quiere avanzar en conseguir de una vez por todas una defensa colectiva que sea un recurso real y eficiente para millones de consumidores que tendrán la posibilidad de acceder a instrumentos que garanticen y mejoren su acceso a la justicia así como conseguir también una mayor
seguridad jurídica para todas las partes.

adicae

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