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Según el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, se entiende que la aplicación automática de estas comisiones, «tan pronto como se produce una situación de demora no constituye una buena práctica bancaria, sino que las entidades deben tener en cuenta las circunstancias particulares de cada impagado y de cada cliente, analizar en cada caso la procedencia de llevar a cabo la reclamación y acreditar que efectivamente han realizado alguna gestión encaminada al recobro; en suma, una reclamación realizada sin tener en cuenta esas circunstancias particulares nunca podría calificarse como una gestión necesaria e individualizada que ampare la repercusión de la comisión».
Month: noviembre 2013
Propuestas y conclusiones de los foros ciudadanos contra los abusos hipotecarios
“Foro ciudadano contra los abusos hipotecarios. Los derechos de los consumidores frente a las hipotecas”. Bajo este título ADICAE ha realizado a lo largo del mes de noviembre un calendario de jornadas de debate y propuesta de ideas en las comunidades autónomas. El objetivo, poner en comunicación a los ciudadanos con jueces, abogados, profesores universitarios, expertos en consumo, políticos… para que analizaran los efectos de las reformas legislativas en materia hipotecaria y debatieran sobre la acción judicial colectiva como mecanismo de solución a los abusos hipotecarios, especialmente ante la imposición de cláusulas abusivas en los préstamos. Colectivos de afectados pudieron exponer su experiencia en las mediaciones hipotecarias entre los consumidores y las entidades como vía de solución para los casos de embargos actuales o inminentes y se habló de la negociación extrajudicial como vía para evitar la ejecución hipotecaria. Continue Reading
Reclamación por comisiones en cuentas abiertas para domiciliar pagos de hipotecas, depósitos, etc.
El usuario debe rechazar las comisiones de administración y mantenimiento en las cuentas abiertas por obligación del banco para, por ejemplo, domiciliar los pagos de una hipoteca o para recibir los intereses de un depósito. El Banco de España considera que cuando las cuentas se mantienen por imposición de la entidad, o cuando son utilizadas exclusivamente para abonar los íntegros de un depósito, o para dar servicio a un préstamo hipotecario, no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración.
Carlos Arjona: «En defensa de los consumidores cabe la acción colectiva, que sólo necesita que los jueces se atrevan con ella»
La última sesión del Foro de Defensa Colectiva de los Consumidores que ADICAE ha celebrado este martes en el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid ha vivido la intervención del abogado miembro de los servicios jurídicos de ADICAE, Carlos Arjona. El letrado ha llevado a cabo una encendida defensa de la acción colectiva como elemento clave para la defensa del consumidor y para la anulación no sólo de posibles cláusulas abusivas, sino también de contratos basados en este tipo de cláusulas. Continue Reading
Mediación hipotecaria: «Es lamentable que España no haya sabido implementar un procedimiento unificado que ayude a los afectados por el drama hipotecario»
Casi 4.000 mediaciones exitosas desde 2010, renegociaciones, eliminación de suelos, dación en pago, como última opción pero única alternativa posible por la falta de ingresos de las familias para atender al pago de sus hipotecas… Las mediaciones son una salida para los conflictos hipotecarios, además desde un punto de vista colectivo, pues cuando el consumidor actúa individualmente es muy difícil llegar a acuerdos. Sin embargo, este Foro denuncia los problemas que aún tiene esta herramienta. Continue Reading
«El resultado del arbitraje de las preferentes, desde luego, no da ejemplo»
La profesora de Derecho Civil de la Universidad de A Coruña, Natalia Álvarez, lanza una defensa jurídica de la idea de arbitraje de consumo, eso sí, sometido plenamente a la legalidad y, sobre todo, a la igualdad entre las partes, algo que no ha sucedido con el método de arbitraje puesto en marcha para los afectados de participaciones preferentes. «El resultado que ha dado no da ejemplo, desde luego». Continue Reading
Los servicios bancarios de atención al cliente disparan su cifra de reclamaciones
«Interlocución y negociación como forma de resolución de conflictos». El Foro de Defensa de los Consumidores de ADICAE ha puesto en la misma mesa del Colegio de Mediadores de Seguros a representantes de las entidades financieras. Allí, la directora del área de relaciones con asociaciones de consumidores de La Caixa, Teresa Algáns, y el director de la asesoría jurídica del Banco de Santander, Adolfo Díaz. En el debate, el gran aumento de la litigiosidad entre clientes y entidades financieras. Continue Reading
Política versus economía: De cómo el poder configura estructuras que afectan a la defensa de los consumidores
Bajo el epígrafe ‘Perspectivas económicas y sociales de futuro para las familias’, dos profesores universitarios, uno de política y otro de economía, han debatido sobre el poder, sobre las estructuras de poder, sobre cómo política y economía se dan la mano para configurar una estructura que somete a la mayoría de los ciudadanos al arbitrio de unas pocas manos que detentan el poder. El politólogo y tertuliano televisivo Pablo Iglesias Turrión y el doctor y profesor en Económicas Gustavo Matías han dejado ideas clave en este Foro de Defensa de los Consumidores. Continue Reading
ADICAE comunica al Congreso sus alegaciones a la Ley en Defensa de los Consumidores
El presidente de ADICAE, Manuel Pardos, les avanza a los representantes de PP, PSOE y CiU en el Congreso de los Diputados presentes en el Foro que se está celebrando en el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid que ya está en el Parlamento el pliego de alegaciones elaboradas por la asociación para la Ley de Defensa de los Consumidores ahora en trámite parlamentario como trasposición de una directiva europea sobre comercio electrónico. Las tres parlamentarias presentes han recogido el guante para, entre todos, reforzar el «endeble sistema de protección de los consumidores», en palabras de la representante de CiU, Lourdes Ciuró. Continue Reading
Santos Urbaneja: «Las preferentes son al sistema financiero como la colza a la seguridad alimentaria»
El Fiscal de la Audiencia Provincial de Córdoba, Fernando Santos Urbaneja, ha impartido una charla en el Foro de ADICAE para recordar la labor jurídica que viene desarrollando desde su puesto en favor de la defensa colectiva como cimiento clave de la tutela efectiva de los consumidores ante los jueces. Urbaneja renueva su compromiso con esta labor, que considera sufrida y difícil, «como llevar el Titanic con una bicicleta por los Alpes», pero que merece la pena «siquiera por el honor de la batalla». Recuerda que se trata de un reto no sólo en España, sino en casi todo el resto de Europa, cuya dificultad estriba, directamente, en que «los fuertes no quieren».