Estudio sobre la publicidad, condiciones y prácticas de comercialización de los minipréstamos y créditos rápidos (2014)

portadaestudioprestamos-212x300ADICAE publicó el ‘Estudio sobre la publicidad, condiciones y prácticas de comercialización de los minipréstamos y créditos rápidos‘; un análisis que se basa en la recopilación de folletos, anuncios de televisión, prensa escrita, radio, páginas webs y contratos que usan las empresas de créditos rápidos, en donde se desgrana qué información se proporciona a los consumidores una vez captada su atención a través de los soportes publicitarios. Además, a través de la metodología del “cliente misterioso” también se ha reunido información sobre las condiciones de contratación ofertadas a los clientes para detectar posibles ocultaciones sobre el clausulado o deficiencias relevantes en la información facilitada.

Los anuncios de préstamos rápidos, una forma de financiación que ofertan dinero rápido de forma aparentemente fácil, suelen esconder un alto coste detrás de la publicidad plagada de facilidades e inmediatez. Dada la situación de dificultad económica de los consumidores pertenecientes a los colectivos objeto del proyecto (desprotección especial por causas socioeconómicas) resulta fundamental como herramienta preventiva el estudio de la publicidad y clausulado de los mismos para poder trasladar a los organismos competentes denuncias e informes con los abusos, incumplimientos y/o riesgos que se detecten y mejorar el control sobre este tipo de ofertas de préstamos y la protección de los consumidores que recurren a este tipo de financiación ante situaciones de urgencia, así como para alertar a los consumidores vulnerables de los peligros de estos productos financieros.

ESTUDIO SOBRE LA PUBLICIDAD, CONDICIONES Y PRÁCTICAS DE COMERCIALIZACIÓN DE LOS MINIPRÉSTAMOS Y CRÉDITOS RÁPIDOS

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Catálogo de cláusulas abusivas (2014)

CATALOGOCLAUSULAS-239x300En 2014, ADICAE elaboró este ‘Catálogo de cláusulas abusivas‘, un documento en el que daba las claves para detectar y denunciar estas cláusulas en los contratos financieros y de servicios de interés general. El trabajo realizado, que ha partido del estudio pormenorizado de una amplia muestra de contratos de adhesión existentes en el mercado financiero y de grandes sectores del consumo cómo luz, energía, telefonía, etc, permitió poner de manifiesto la enorme cantidad de cláusulas (ya sean abusivas o no) que se imponen todos los días a los consumidores en los contratos en que intervienen y que aparecen redactadas en una terminología difícil de interpretar incluso, en algunas ocasiones, para los propios técnicos en materia de derechos de los consumidores, y que impide por tanto, llegar a tener un conocimiento real de aquello que están contratando así como de todos los detalles previstos y regulados en el contrato de adhesión.

La primera evidencia que podemos extraer de este estudio, es la constatación de que casi todas las compañías estudiadas, tanto bancos como cualquier otra empresa (telefonía, seguros, viajes, …), ponen por encima de todo su rentabilidad aunque ello implique no respetar los derechos de los consumidores.

CATÁLOGO DE CLÁUSULAS ABUSIVAS

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Manual práctico del consumidor (2014)

manualpractico-214x300ADICAE publicó el ‘Manual práctico del consumidor‘, una publicación donde se recopila toda la información que un consumidor debe conocer sobre los grandes temas del consumo: electricidad, gas y otros suministros energéticos, telefonía e Internet, compras y garantías, y otros grandes temas.

Este manual expone al consumidor cuáles son los abusos más comunes que se producen en los grandes temas del consumo, prestando especial atención a aquellos que son más habituales entre las personas mayores y grupos con una desprotección, inferioridad e indefensión más acusada (desempleados, personas mayores, inmigrantes…). Mediante sus contenidos, entre los que encontramos derechos, consejos y advertencias, el consumidor podrá aprender cómo reclamar los abusos, ante qué organismo tendrá que referir sus quejas y reclamaciones y otras vías por las que podría optar para defender sus derechos y actuar como un consumidor crítico.

MANUAL PRÁCTICO DEL CONSUMIDOR

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Directorio de Instituciones, Entidades y Servicios de Reclamación en Consumo (2014)

directorioportada-210x300ADICAE quiere fomentar que los consumidores reclamen sus derechos, por lo que publicó un amplio directorio titulado ‘Directorio de Instituciones, Entidades y Servicios de Reclamación en Consumo‘ con las vías de contacto de los principales mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos (ADRs).

En este directorio, el consumidor podrá encontrar los datos de los diferentes defensores del cliente y de los servicios de atención al cliente de las entidades financieras y de las principales empresas relacionadas con la energía, transporte, telecomunicaciones, etc. Además, también se incluyen los datos de las juntas arbitrales de cada comunidad autónoma, oficinas de atención al consumidor, los organismos supervisores y asociaciones, como ADICAE, a las que se puede acudir.

DIRECTORIO DE INSTITUCIONES, ENTIDADES Y SERVICIOS DE RECLAMACIÓN EN CONSUMO

 

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Evite caer en el sobreendeudamiento (2014)

folletosobre-143x300ADICAE publicó un folleto informativo titulado ‘Evite caer en el sobreendeudamiento‘, una pequeña publicación con trucos y consejos para que los consumidores aprendan a ahorrar en servicios básicos y a manejar el presupuesto familiar. A través de esta publicación, que se complementa con la ‘Guía para gestionar sus cuentas y prevenir el sobreendeudamiento‘, se pretende enseñar a los consumidores pautas para no caer en una situación de sobreendeudamiento y poder llegar a fin de mes.

El folleto contiene información sobre medidas a tomar, como por ejemplo actuar rápido en el momento en que se prevean dificultades de pago. Además se ofrecen consejos para poder gestionar de manera eficaz el presupuesto familiar en servicios financieros y trucos para reducir sus gastos en el hogar y poder ahorrar.

EVITE CAER EN EL SOBREENDEUDAMIENTO

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Situación de los consumidores de los colectivos especialmente desprotegidos y de los consumidores de mayor edad (2014)

portadaestudiocolectivos-212x300ADICAE presentó el estudio ‘Situación de los consumidores de los colectivos especialmente desprotegidos y de los consumidores de mayor edad‘, acerca de los hábitos financieros y la capacidad de ahorro de los consumidores más vulnerables.

En este estudio se confirma que el 40,2% de los españoles no tiene capacidad de ahorro alguna, y otro 13,8% presenta ahorro ocasional de menos de cien euros mensuales. De todos estos, aproximadamente un 31,6% atestigua no llegar a fin de mes de manera ocasional o de manera permanente. Un 17% de los ciudadanos está en riesgo de tener que recurrir al endeudamiento de manera habitual, con los riesgos de sobreendeudamiento que ello conlleva.

Sin embargo un dato positivo que se extrae del estudio es que casi tres cuartas partes de los consumidores aunque no saben cómo hacer valer sus derechos si estarían dispuestos a implicarse de manera activa en su defensa.

Los resultados de este estudio ponen de manifiesto un agravamiento de la situación de los consumidores en lo relativo a sus derechos, un aumento de los riesgos de exclusión y la necesidad de una reacción conjunta desde las organizaciones sociales.

SITUACIÓN DE LOS CONSUMIDORES DE LOS COLECTIVOS ESPECIALMENTE DESPROTEGIDOS Y DE LOS CONSUMIDORES DE MAYOR EDAD

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Guía para gestionar sus cuentas y prevenir el sobreendeudamiento (2014)

guiasobreendeudamiento-210x300ADICAE quiere ayudar a las personas en situación de especial desprotección por causas socioeconómicas y en riesgo de padecer esta situación, por lo que publicó la ‘Guía para gestionar sus cuentas y prevenir el sobreendeudamiento. Se trata de un material didáctico de información sobre gestión de deudas, prevención del sobreendeudamiento y ahorro en servicios básicos que complementa los talleres que se imparten en todo el territorio nacional.

En esta publicación, el consumidor encontrará consejos y advertencias para evitar abusos a la hora de contratar préstamos, créditos personales y créditos rápidos; información sobre los datos que le deben dar sobre el préstamo o crédito; trucos para gestionar el presupuesto familiar y reducir gastos; y todo lo necesario para poder reclamar sus derechos ante los abusos. La publicación tiene el objetivo de que se conozcan las medidas adecuadas para evitar caer en una espiral de sobreendeudamiento y alertar de posibles abusos y publicidad engañosa para que el consumidor pueda reconocerlos.

GUÍA PARA GESTIONAR SUS CUENTAS Y PREVENIR EL SOBREENDEUDAMIENTO

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