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Reclamación por comisiones en cuentas abiertas para domiciliar pagos de hipotecas, depósitos, etc.

 

MantenimientoCuenta

El usuario debe rechazar las comisiones de administración y mantenimiento en las cuentas abiertas por obligación del banco para, por ejemplo, domiciliar los pagos de una hipoteca o para recibir los intereses de un depósito.  El Banco de España considera que cuando las cuentas se mantienen por imposición de la entidad, o cuando son utilizadas exclusivamente para abonar los íntegros de un depósito, o para dar servicio a un préstamo hipotecario, no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración.

PDF de la reclamación

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98 Comments

  1. ¿Las comisiones que te cobran por hacer transferencias también están dentro de este supuesto?.Gracias

  2. Yo tengo 2 hipotecas y el seguro de casa que obligan por la hipoteca en la caixa. Todos los meses hago la tranferencia para que se paguen. En este caso, tendria derecho a reclamar la comisión de mantenimiento? Me la acaban de cargar y han sido casi 50 €! Se presentaría en la oficina o se envia al departamento de atención al cliente?
    Gracias por vuestra ayuda 🙂

  3. hola buenas, aparte de la hipoteca tengo otros dos prestamos con la entidad,si sólo dejara la cuenta para que me cobren esos tres prestamos y quitara todo lo demás: nómina, recibos tarjetas…..entiendo que no deberian cobrarme comisiones o sólo se aplica al prestamo de la hipoteca.

  5. Hola.tengo una pregunta soi presidente de la comunidad en donde vivo y quiero cancelar la cuenta que tenemos en novagalicia bank y me encuentro con la sorpresa que nos quieren cobrar 40euros por cancelacion es normal eso?

  7. el pdf con el logo de adicae, sino somos socios de esta asociacion… ¿lo puedo imprimir y entregar al banco a modo de reclamación?

  8. hola tengo una hypoteca .el bco me cobra cada 6 meses comissiones para mantener la cunta si es legal

  9. yo he hecho la reclamación por estas comisiones y me contestan diciendo que la cuenta no se destina unica y exclusivamente al pago del prestamo. (tengo domiciliado tb el agua la luz etc…) básicamente por imposición de ellos. Así que no pueden atender mi solicitud de devolucion de comisiones! Que hago?

  10. En Caja Rural de Soria, se me queda la Cta. en descubierto de 3500 euros durante 4 meses. M estuvieron cobrando casi el 90 % de comisión de descubierto, casi 300 euros mensuales. Tras escribir a la Oficina del Cliente, me contestan que pueden hacerlo porque mi Cta. es profesional (ahora soy agricultor, pero cuando la abri hace unos 20 años no lo era). ¿Que puedo hacer para recuperar esas comisiones tan abusivas?

  11. Hola. He cambiado todos los recibos que tenia en la caixa hace un mes, ahora me gustaría ir a la caixa para que no me cobraran comisiones ya que solo voy a usar la cuenta para pagar la hipoteca. Me podeis decir o pasar un modelo que pueda presentar en la oficina para dejar constancia de que solo voy a usar la cuenta para pago de la hipoteca(en la que venga reflejado la circular del banco de españa que informa de este hecho)

  12. Tengo una cuenta solo para el ingreso de la pensión alimenticia que mi es pasa a mi hija y cada seis meses me cobran 18 euros de mantenimiento de la cuenta. El banco se queda parte de la pensión de mi hija cada seis meses. Creo que no hay derecho.

  13. Hola tengo solo la hipoteca en un banco y cada mes hago desde otro banco la transferencia por el importe de la misma. Puedo reclamar para que no me cobren las comisiones de mantenimiento?? Gracias

  14. Incluye esto las cuentas de valores?
    En su día mi empresa me regaló unas acciones y tuve q abrir una cuenta de valores x lo q me cobran una comisión anual.
    Gracias.

  15. Hola!! verán, mi caso es similar, pero con la diferencia de que yo contraté un préstamo con Caja Mar, pero el préstamo es del ICO (préstamo-renta universidad) . Lo firmé hace 5 años y este año han empezado a cobrarme comisiones. Según lo que leo, entiendo que no deberían cobrarme esas comisiones (15€ trimestrales) ya que sólo tengo abierta la cuenta para pagar el préstamo. Así que fui al banco y dije les dije que no tenían derecho a cobrarme esas comisiones. Su respuesta fue que yo estaba equivocada y que las comisiones eran totalmente legales. En fin, que no sé qué hacer… HELP!!
    Gracias!!

  16. Por qué tienes que pagar una comisión de mantenimiento de 40€ al año cuando estás desempleado y no percibes ninguna ayuda.? Se podría reclamar también?

  17. Mi hija y yo tenemos la hipoteca a nuestro nombre y nos obligan a tener dos tarjetas a cada una, llevamos casi 4 años y a mi hija nunca se las enviaron pero si nos estan cobrando el mantenimiento, es eso legal?

  18. Yo tengo la nomina en la caixa , tengo la hipoteca con ellos y una tarjeta de credito , la nomina me la suelen ingresar del uno al tres de cada mes , si algun mes llega el ingreso despues del dia tres me cobran treinta euros por cada cosa , me dicen que es una comision por demora , eso es normal teniendo la nomina domiciliada?

  20. Tenia revisión de la hipoteca el pasado 30 de julio,pero como no me a avisado el banco, les he hecho un escrito diciéndoles mi discoformidad, ya que en mi caso me quedo si diferencial al desaparecer el irph y Ceca.
    Me han comentado que piensan aplicarme el interés q ahora pagaba a fijo para siempre.
    Eso es legal?
    Yo no estoy conforme, puesto que en las escrituras no indica nada de eso!

  21. Hola.Es poden sol.licitar les comissions cobrades amb caràcter retroactiu?
    Gràcies

  22. Hola mi pregunta es , puedo reclamar todas la comisiones cobradas por el banco durante 3 años o mas y que modelo de carta hay para reclamar

  24. Yo lo hice y me devolvieron las comisiones y ahora no me cobran pero tengo que renovarlo cada año, y no me parece legal que todos los años tenga que solicitarlo de nuevo , si es de ley. Gracias

  25. Buenas noches.Dos cuestiones:
    -En Bankia me dicen que las directrices del Banco de España han variado en cuanto a las cuentas abiertas en exclusiva para el pago de una hipoteca y que estas reclamaciones ya no son viables.
    -Por otro lado,¿hasta cuánto tiempo atrás se pueden reclamar?
    Muchas gracias.

  26. Buenas tardes, tengo una cuenta en unicaja para pagar prestamo personal de un coche y desde la que hace unos meses pago la comunidad. Me han empezado a cobrar 9€ de comisión de mantenimiento sin comunicarmelo y me he enterado hoy que lo van a hacer cada 3 meses. Es legal? No me habían cobrado ninguna antes, y me estoy indignada además al decírmelo me han ofrecido una «tarifa plana» que sin pago 2€ al mes me ahorro 12€ y me «no me cobran comisión por trasferencia» a otra entidad. Me parece una estafa que dupliquen la comisión y me siento indefensa

  27. Saludos:

    Mi chica lleva 19 años y medio pagando comisiones en una cuenta abierta única y exclusivamente para el préstamo hipotecario. Hemos reclamado al servicio de atención al cliente y, aunque han resuelto a favor, nos dicen que según el banco de españa, solo están obligados a devolver los últimos 6 años de comisiones. ¿Es eso verdad? ¿Solo están obligados a devolver los últimos 6 de los 19 años que han estado cobrando comisiones ilegales en esta cuenta?

    Muchas gracias

  28. Hola podria utilizar los formularios sin consultar a la entidad que refleja en el sella del mismo cormulario?? Gracias

  29. Yo ya he remitido 3 cartas (los tres últimos semestres) reclamando a una caja q no me cobre esa comisión y solo me contesto la primera vez la segunda ni se digno y la tercera…estoy en espera…
    Al final el código de buenas prácticas no es de obligado cumplimiento y pasan del tema… Ahora haré la reclamación poniendo en conocimiento esto al banco de España, podríais facilitarme algún modelo de carta? Gracias…siento q todo es una tomadura de pelo. Al final aunque las entidades firmen esos códigos…hacen lo q les da la gana porque la ley no les obliga (firman convenios q quedan muy bien de cara a la opinión publica y los medios de comunicación, dando a entender q son guays ósea publicidad gratuita y favorable y luego hacen lo q les da la gana de manera particular con el cliente) y encima tiene q ir a juicio el usuario para conseguir lo q las entidades se han comprometido a hacer voluntariamente.
    El usuario bastante tiene con poder ahorrar para quitarse de encima la hipoteca y dejar a esa entidad q no ha hecho más q robarle a lo largo de toda la duración de la hipoteca. Un saludo y gracias…esta claro q en este país o vas por las malas o denuncias y sino…se ríen de ti a la cara

  30. HOLA EL BANCO SABADELL ME COBRA 15€ DE MANTENIMIENTOS TRIMESTRAL, Y POR LO QUE ESTOY ESCUCHANDO QUE POR SOLO TENER EN LA CUENTA Y EXCLUSIVO LA HIPOTECA SOLAMENTE NO DEBERIAN COBRAR NADA ,AHORA DIGO YO SI LLEVO ASI DESDE EL 1999 PUEDO RECLAMAR QUE ME DEVUELVAN LO QUE ME HAN ROBADO O SOLO QUE NO ME COBREN MAS .. TENGI ESA DUDA ,PARA EMPEZAR A PREPARAR LA RECLAMACION…

  31. ¿Procede por parte del banco cobrar una comisión de mantenimiento trimestral en una cuenta en la que se remunera un depósito semestral?

    • Si la cuenta está abierta sólo para mantener el depósito, es una mala práctica bancaria y puedes reclamar.

  32. Hola: he redactado la carta para la reclamación de las comisiones de mantenimiento de una cuenta destinada únicamente a la hipoteca.
    Mi pregunta es, ¿cual es la mejor manera de hacer llegar la reclamación, por correo certificado, o hay alguna otra manera mejor?
    Gracias.

    • Buenas Miriam. Puedes entregarla personalmente en el Servicio de Atención al Cliente o mandarla por correo con acuse de recibo. Un saludo.

  33. Buenas tardes,

    Tengo una cuenta con Bankia desde el 2008 solo para la hipoteca y llevan cobrándome comisiones de manteninmiento y administración desde entonces. Por ley, por cuántos años puedo reclamar la devolución de estas comisiones?

    Muchas gracias por su tiempo!

    Un saludo

  34. En el año 2012 crei que habia cancelado una cuenta en una entidad bancaria, rompiendo las libreta y tarjeta asociada. Por lo visto esa cuenta no se ha cancelado y la tarjeta tampoco y me reclaman la cantidad de 107 € por mantenimiento, comisiones, intereses deudores etc. y me lo reclaman directamente desde una empresa de cobro de morosos amenazandome con una demanda judicial. ¿Es esto legal, cuando estan cobrando por comisiones que no corresponden a ningun servicio efectivamente prestado? ¿Y el acoso de la empresa de cobro?

  35. hola saludos espero k me ayuden tengo una hipoteca y la llevo pagando desde el 2006 hasta la presente fecha pero en el lapso de ase 4 años hemos hecho unas tres novaciones para pagar 650 E pero ahora no la kieren aser y me dicen k para segir pagando esa cantidad me tienen k subir 11 años mas de hipoteca osea en tiempo se suponia k en el año 2036 la terminaba ahora me dicen k con este trato la terminaria de pagar en el 2047 yo tengo tres hijos y ellos estudian mi mujer esta sin trabajo y yo gano 900 yo trabajo en un pueblo y pago alkiler de un piso ya k mi trabajo se encuentra en benasque ademas pago luz y comida transporte mi piso no tiene avla alguno y ahora el banco me llama diciendo k el viernes 17 valla a firmar la proposicion k ellos an puesto en la notaria x favor ayudenme k puedo aser tambien les e dicho k si pudiera cojerlo como dacion en pago y me dijeron k estaba prohivido x 3 años yo en este momento debo tres meces e pagado hoy unos 200 k tenia pero lo demas no lo tengo espero respuesta x favor

  36. Buenas tardes
    Mi consulta es referente a una comisión que se le está cobrando a mi padre en concepto de «mantenimiento de cuenta» cada tres meses por un importe de 6,00€ el cuál no viene especificado en el contrato cuando abrió su cuenta.
    Quiero saber si es legal que se le cobre ese importe cada tres meses y si no es así como puedo reclamarlo.
    Gracias
    Un saludo

    • La comisión debe figurar en su libro de tarifas. Que te la enseñe y si no está reclámala. Un saludo.

  37. Hola,
    En 2004 abrí una cuenta en Caixa Tarragona, actualmente catalunycaixa para una hipoteca, también la utilizo para el ingreso de la nómina y todo lo demas… Desde enero de 2013 me están cobrando comisión y ya me he quejado al director y este me da largas, he escrito a la atención al cliente y me ha llamado el director para que pase por la oficina y que si quiere que me la quiten tengo que implicarme mas, quiere que me haga con ellos un seguro de vida y el de casa. Es esto legal?
    P.D. No me han querido dar la contestación de atención al cliente.
    Gracias
    Un saludo

  38. Hola me pongo en contacto con ustedes, pq necesitaría saber a partir de q fecha se instauró la norma q marca el banco de España para la comisión ilegal cobrada por las entidades bancarias. Para poder así hacer la reclamación pertinente, pq me cobran comisión de 12 euros cada 3 meses haciendo un total de 48 euros al año. Muchas gracias. Un saludo

  39. Que plazo tengo para reclamar esta comision , y para reclamar otras que tengo pendientes como las de posiciones deudoras
    Muchas gracias

  40. Hola, tengo mas de 10 años pagando una hipoteca, y tengo mas de dos años que no tengo una nomina fija, por temporadas he sido autonomo y ahora no tengo ingreso fijo, mi banco, especificamente SATAN-DER me ha enviado una carte donde me dicen que por no tener una nomina domiciliada me cobraran 24€ trimestrales, he dado de baja las domicializaciones que tenia como pagos de telefono y de serguros, y encontre este enlace, http://www.elconfidencial.com/vivienda/2013-06-23/que-no-te-enganen-la-cuenta-destinada-al-pago-en-exclusiva-de-la-hipoteca-no-tiene-comisiones_194124/
    Donde se puede ver que es ilegal el cobro de la comision, hable con el gerente y me dice que le lleve una circular del Banco de España donde lo especifique, alguien sabe donde puedo obtenerla para poder imprimirla???

  41. Hola, tengo una cuenta con Caja Cantabria (actualemnte liberbank) de uso exclusivamente hipotecario (cuota hipoteca, seguro hogar que me obligarona a hacer y el IBI). La tengo desde el 2005. Al pirncipio la comision de mantenimiento trimestral era de 2,75 y actualmente es de 12€ por trimestre. Han ido subiendo segun les ha parecido y sin previo aviso nunca. Puedo reclamar que me las quiten? , y puedo reclamar la devolución delos años que me han ido cobrando?. Es realmente abusivo. Gracias

  42. Buenos días. Tras el cambio de condiciones en el Santander, he decidido retirar mi nómina y pasarla a ING. Aún no me han reclamado nada el Santander pero no dudo que lo harán puesto que ya no tengo ni la nómina ni ningún recibo domiciliado, únicamente el ingreso que hago mensualmente para el pago de la hipoteca. También accedo online para ver si han cargado algún recibo (mal gestionado). ¿Cómo tengo que decirle al banco que no me cargen futuras comisiones? muchas gracias.

  44. Una cuestión en cuanto al cobro por parte del banco de una reclamación ilegal por mantenimiento de una cuenta para el pago de hipoteca , pues bien, el préstamo fue concedido a mi padre , que ha fallecido pero lo seguimos pagando los herederos ( mi hermano y yo) , el banco pone como excusa que el préstamo no está a nuestro nombre , pues lógicamente si han fallecido ? ? he discutido varias veces con el director de la sucursal y sigue en sus trece con testamento y todo ?? es de locos!!

  45. Hola, si hago la reclamacion me devolveran lo que me han cobrado desde 2011?
    12€ cada 3 meses en La Caixa
    Un saludo y gracoas.

  46. Hola, tengo una cuenta que solo la uso para cobrar la paga del paro, por este servicio me cobran unos 70€ anuales, es esto correcto. Gracias.

  47. mi hijo tiene una cuenta abierta que no tiene movimiento solo recibe una vez al año el ingreso de su beca de estudios.
    le acaban de hacer el ingreso de 200€ y le han cobrado en Caja Mar una comisión de 15€ por mantenimiento de cuenta, ¿es esto ilegal?¿ puedo reclamarla?

  48. Buenos días,
    Tengo cuenta corriente en la Caixa y decidi realizar un cambio de entidad bancaria, tenia asociado los pago sde luz, agua, colegio de la peque etc, accedi a linea abierta y tramite la baja desde ahi, cual es mi sorpresa que tenia -22 euros por concepto de mantenimiento y sigue sumando, no he recibido ninguna notificacion por parte del banco,pueddo presentar el pdf ??

    Muchisimas gracias

  49. Buenos días,
    Tengo cuenta corriente (no tengo hipoteca) en la Caixa y decidí realizar un cambio de entidad bancaria, tenia asociado los pago de luz, agua, colegio de la peque etc, accedí a linea abierta y tramite la baja desde ahi, cual es mi sorpresa que tenia -22 euros por concepto de mantenimiento y sigue sumando, no he recibido ninguna notificación por parte del banco,puedo presentar al banco el pdf ? ya que no me dan ningún servicio y todo lo que me están cobrando es en cuestión de mantenimiento de la cuenta.

    Muchisimas gracias

  50. Buenos dias, tengo una hipoteca multidivisa con el Banco Sabadell, antiguamente la CAM desde el ano 2001. He estado pagando mantenimiento de cuenta tanto en la cuenta de euros como la de yenes. Ambas obligadas por la entidad para el pago exclusivo de la hipoteca. He impreso el formulario para la recalmacion en la entidad, pero queria saber por cuantos anos atras puedo reclamar las comisiones.

    Muchas gracias por todo y un saludo

  51. en mi opinión siempre es mucho más importante el ponerse en contacto con algún asesor financiero o algún profesional del sector para que nos revise las condiciones del contrato. Los bancos suelen poner muchas comisiones encubiertas,igual que empresas como las de telecomunicaciones por cierto

  52. A mi el Banco Santander me está cobrando comisiones cada tres meses en dos cuentas que son exclusivamente para pagar sendas hipotecas. He ido a hablar con la subdirectora de mi sucursal y me ha dicho que son lentejas. Que ingrese nómina y pida tarjetas o nada. ¿Se puede reclamar esto?

  53. Tengo una cuenta en BANKIA, porque me obliga a tenerla para solo pagar una hipoteca que tengo con dicha entidad, y me esta cobrando comisiones por mantenimiento de cuenta y por descubierto de la misma, mi pregunta es ¿ estoy obligado a pagar, tratándose de una hipoteca y además que no me dan otra opción para poder realizar los pagos.
    Muchas gracias.

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