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Modelo de reclamación de penalización por darse de baja en compañía telefónica

BajatelefonosMuchas compañías de telefonía móvil abusan de los consumidores cuando estos quieren darse de baja, penalizándoles con importantes cantidades de dinero usando la excusa de que han contratado un terminal.

Este documento se enmarca dentro del proyecto “Por una defensa colectiva eficaz de los derechos de los consumidores”, que cuenta con el apoyo del Instituto Nacional de Consumo.

 

 

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32 Comments

  1. Yo soy cliente Vodafone. Cambie de compañía a yazttel porque me daba mejor oferta. Me llamo Vodafone para hacerme una contra oferta que era pagar menos y un tlf de regalo. Acepte la contra oferta. Pero al cuando me dieron de alta de nuevo con Vodafone..
    Me dicen que no me dan teléfono ni mejora. Simplemente me han engañado!

  2. Tengo una tarifa de Vodafone de llamadas ilimitadas que actualmente me resulta cara. Llame para cambiarme a otra mas economica y me dijeron que no podia hasta el proximo febrero que es cuando me vence el contrato. Que puedo hacer?, si reclamo y aceptan a ponerme otra mas baraja tengo que devolver el telefono?. Gracias.

    • No tendrías que devolver el teléfono, como mucho tendrías que pagar una penalización.

  4. Lo mio es peor!!! Me ofrecieron un contrato 4g sin cambiar de terminal ni nada, me dijeron que mi movil tenia posibilidad de 4g que es mentira, y cuando veo que no tengo cobertura que me ofrecen, quiero cambiar de compañia por mentirosos. Me piden 80 euracos por compromiso de permanencia en un contrato que no me ofrece lo que prometieron!!!!!!!!!!!

  5. Por irme de Movistar a Orange despues de 20 años, me ponen una penalizacion de 275 euros, llevo un año pidiendo el contrato y me lo deniegan, ahora estoy con acoso y derribo de las mafias que contratan para decirte que tienes que pagar. A ver quien gana

  6. yo estoy en movistar y deseando darme de baja te ofrecen y luego es todo mentira yo si m voy ahora tengo q pagar 190 y eso q ya yevo 7 meses

  7. A mi me acaba de pasar con el fijo algo que a no ser que se arregle voy a denunciar. Me he cambiado de compañia de Movistar a Jazztel y según Movistar tendria que haberles devuelto el router antes de 15 dias (cosa de la que nadie me ha informado) y al no hacerlo me han cobrado casi 37 €. Les he llamado y me dicen que Jazztel me tendría que haber informado que tenia que devolverles a ellos el router, algo ilógico. Llamo a Jazztel y me dicen que eso no es cierto, que ellos no saben cual es la forma de trabajar de Movistar y que son ellos los que tienen que avisarme. Vuelvo a llamarles y me dicen que ponga una reclamación, ya que les comento que nadie me ha avisado de que tenia que devolver el router llevandolo a una tienda Movistar pero que no me niego a entregarlo, que lo que quiero es que me devuelvan mi dinero. Supuestamente en menos de una semana me responderian pero cuando veo que no me llaman vuelvo a llamar al 1004. Esta vez me atiende una «señorita» por llamarla de alguna manera que no solo no me deja explicarme sino que me dice de muy malos modos que no devuelva el router que no me van a devolver el dinero porque ya han pasado más de 15 dias y me cuelga. Indignada vuelvo a llamar y esta vez me dicen que lleve el router a una tienda y que después haga la reclamación y que la anterior no ha servido para nada. ¿Porque no se ponen de acuerdo y dicen todos lo mismo?
    Esto me parece lamentable, indignante y despreciable porque más que cobrar el router que saben de sobra que no lo vas a poder usar lo que hacen es como una pataleta de niño pequeño, es decir, te vas y como castigo te cobro por dejarme.
    Mañana mismo voy a ir a devolver el router, voy a hacer la reclamación y si en una semana no obtengo respuesta voy a denunciarles y a devolver la factura pero me gustaría saber que pasos debo seguir para que no se salgan con la suya, gracias.

  8. Contrate con ONO ADSL y línea movil. El servicio prestado no se correspondía con lo pactado con la Compañía. Me di de baja y ahora me reclaman una cantidad abusiva en concepto de penalización. Además me han facturado cantidades no consumidas de telefonía movil y fija y a pesar de la reclamación se niegan a proporcionarme las facturas. Que puedo hacer?

  9. necesito ayuda urgente! mañana quiero ir a defensa del consumidor a hacer una reclamación. Cambie de compañia en diciembre y me han perseguido estando fuera del país , alegando que tenia deuda. Ni la empresa encargada de cobrar sabia de que era. Nadie sabia que era lo que tenían que cobrar EL CONCEPTO.. finalmente era que me fui 3 meses antes y mi tarifa de contrato, estaba finalizada , pero no el terminal.. Estando fuera del país tuve ataques de ansiedad ya que no sabia que era lo que me reclamaban .. Cuando llegue a España, la compañía Seinco encargada de cobrar me llamo y dije que no me negaba a pagar pero quería saber en concepto de que?? pague para que me dejaran en paz.. por un terminal antiguo que no tenia ese valor. Me deje Robar… ya que constantes amenazas de mandarme a la · lista negra·» En 15 años que fui cliente jamás pague con atraso.. Ahora estando en england me llega un aviso que tengo deuda… Llego a España y cuando con mucha angustia y ansiedad logro poenrme en contacto con ellos me dicen que es.. UNA PENALIZACION por no haber pagado en fecha!! Me niego a pagarlo.. el mes que viene también tendré penalización de la penalización… Cuando se acaba?? son unos gangsters delincuentes.. Y la penalización es casi el 50%… No pagare , pero como comienzo de titulo la escritura para Defensa al consumidor???Hoy necesito dejarla pronta. Gracias

  10. hola, yo tenia contratado a jazztel sin permanencia, y me cambie a orange el 26 de enero de este año, pero jazztel me siguen facturando sin tener su servicio. Cuando llame al atención al cliente mi dicen que la linea esta activa con ellos por favor que tengo que hacer ??

  11. Viernes 11 de septiembre 11 hs hago portabilidad a Orange desde vodafone, sobre la 3 de la tarde me llaman los de vodafone me hacen contraoferta la acepto, al llamar a Orange me dicen que tengo que pagar 130€ De penalización del Adsl por gastos de gestión, instalación cableado etc, les digo que no es posible porque a 5 horas de pedirlo todavía no han venido ni técnicos ni tengo el aparato ni nada, es eso legal? Lo tengo que pagar? Puedo no pagarlo? Me parece un robo que me cobren x algo que aun no tengo instalado y ni siquiera soy cliente de ellos… Muchas gracias!

  12. Buenas tardes mi problema es que contrate con Vodafone fibra con un año de permanencia a los 6meses quise tramitar un traslado por cambio de domicilio. Al parecer en el nuevo domicilio no llega la fibra me dijeron en Vodafone que tenía que dar de baja a la fibra y contratar el aislamiento y ni me cobraban ningún tipo de penalización porque no era culpa mía que aquí no llegará la fibra. Me pasaron con departamento de baja le di de baja tal y como me dijeron y le di de alta al adsl al cabo de unos días sin tener noticias de ellos llame a Vodafone y me dijeron que no me podía dar de alta el adsl porque no había pared que tenía que esperar que un vecino se diera de baja. Debido a que no se puede tramitar el alta por problemas de la compañía mande in fax a Vodafone comunicándole que el soporte técnico me comunico que era imposible conectar mi adsl y debido a problemas de la compañía yo no me veía obligada a pagar ningún tipo de penalización. 3meses después me encuentro que me están reclamando 136,05e de penalización y me dicen que es lo que hay y que tengo que pagarlo

  13. Hola, actualmente estoy con Vodafone, antes ono,. Tenía contrato particular, tengo cuatro líneas móviles y antes del cambio a Vodafone me ofrecieron un móvil por cada línea, al hacerme ellos el cambio de ono a Vodafone me cambiaron el contrato y me pusieron como empresa. Mi pregunta es la siguiente. Puedo romper la permanencia y penalización que tengo con ellos por el cambio de contrato que ellos han hecho. Gracias

  14. Me cambie de compañía de celular el mes pasado, y ahora quieren cobrarme $ 6000 porque el celular que me compre ( que me salió $2500 y por mes pagaba como mucho $ 500) no cumplía el año, faltarán 3 meses para que se cumpla el año aprox.

  15. Hola

    Al hacer la portabilidad a Movistar me llamaron de mi anterior operador para hacerme una contraoferta la cual acepte ya que era muy ventajosa, resulta que en las siguientes facturas no me aplicaron la nueva oferta, les llame y me dijeron que lo que me estaban cobrando era lo acordado cuando en realidad no es así ¿donde podría reclamar?

    Gracias
    Crisitna

  16. Hola soy balbina
    Era de orange y por una oferta me fui para vodafone me am engañado l
    Y eso que me enviaron la oferta al correo después me llamaron para gravarme con otra y no me devuelven la penalización Que me dijeron Que la pagarían ellos

  17. Hola, me he cambiado a Vodafone , antes estaba con Moviestar, que me cobro 90 euros por una visita de cinco minutos del tecnico que yo no había solicitado, me cambio a vODAFONE por este motivo y en la primera factura correspondiente a dos días me cargan un mes por anticipado y los dos días por supuesto, cosa que no me habían comunicado cuando contrate, en este país todas, pero todas las compañias telefonicas son unas ladronas y no se puede hacer nada

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