1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): garantía de un producto.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó una compra a través de la web de Oscaro Recambios, empresa adherida a Confianza Online. Una vez que tenía el producto, tras detectar su mal funcionamiento, contactó con la empresa para tramitar la garantía. No obstante, a fecha de interponer la reclamación, aún no ha obtenido solución, por lo que solicita la sustitución inmediata del producto.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Oscaro Recambios y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 19 (Garantía de bienes) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, Oscaro Recambios solicitó un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Oscaro Recambios ha procedido a la recogida y abono del importe del producto defectuoso. El particular queda satisfecho y acepta no tomar medidas legales al respecto.
