Consumidores Activos en Derechos Conozca sus derechos y luche contra los abusos en telecomunicaciones
ADICAE lanza un nuevo tríptico informativo sobre los derechos de los consumidores en el sector de las telecomunicaciones en el que se recoge los principales abusos que cometen las empresas e información sobre cómo reclamar sus derechos y los organismos a los que poder acudir.
Entre los contenidos de este folleto encontramos consejos a seguir al contratar una línea telefónica, los abusos más comunes de las compañías de telecomunicaciones y los derechos con los que cuentan los consumidores, además de información sobre los organismos de supervisión a los que deben derivar las reclamaciones si el Servicio de Atención al Cliente no contesta o la respuesta no satisface al consumidor.
Esta publicación forma parte del proyecto que ADICAE está llevando a cabo bajo el título ‘Creación de una Red de agentes de consumo para la mejora de la posición de los colectivos especialmente desprotegidos y de los consumidores de mayor edad‘, que cuenta con el apoyo del AECOSAN, que pretende mejorar los conocimientos en consumo financiero y los grandes temas de consumo (telecomunicaciones, electricidad, transporte…) con el objetivo final de crear consumidores activos y críticos que planten cara a los abusos de las grandes empresas y entidades y hagan valer sus derechos.
El tríptico ya está disponible en formato papel en todas las sedes de ADICAE, donde se puede solicitar de manera gratuita, y en la sección ‘Materiales‘ de este blog.
Buenas noches, yo he tenido problemas seriós con Vodafone con una línea de mi empresa. Su respuesta no ha sido satisfactoria. Tengo algún mecanismo que no sea ir a juicio?
Ghracias
Buenas Agustí. Sí, cuentas con otras vías para solucionar tu problema, como el arbitraje por ejemplo. Tienes más información sobre las vías extrajudiciales de resolución de conflictos en este blog: http://blog.adicae.net/reclama-tus-derechos/ o acudiendo a cualquiera de las sedes de ADICAE: http://adicae.net/localizacion-sedes.html
Me he acogido al derecho de desistimiento con Jazztel. Aunque desde que me instalaron la línea hasta que compañía telefónica se personó en mi casa y me instaló la línea solo habían transcurrido 11 días. Jazztel me reclama 142€ por gastos de contratación.
Ellos dicen que contraté el servicio en 30 de octubre 2014 con mi grabación por teléfono. Aunque el servicio no lo tuve con ellos hasta el día 7 de noviembre estuve 11 días con Jazztel y después volví otra vez con movistar el 17 de noviembre. Mi pregunta es cuando empiezan a contar los 14 días que los usuarios tenemos para desistir desde que contratamos el servicio por teléfono o desde que tenemos la instalación real de la línea.
Gracias