ADICAE pone en marcha un centro de recursos con material de consulta para consumidores y juristas sobre derechos y acción colectiva tanto en el sector financiero como en el resto de sectores de interés general. Este centro se incluye dentro del blog ‘Consumidores 2014’, en su respectiva sección, en la que el usuario podrá encontrar […]
Entradas de diciembre 2014
Cómo reclamar por compras de bienes y servicios
Antes de comprar el consumidor tiene derecho a: – Recibir una información clara, completa y veraz referente a las características del bien o servicio. – Saber cuál es el precio del producto o servicio, si va incluido el IVA o no, así como las diferentes formas de pago o financiación, – Información sobre el plazo […]
Procedimiento arbitral de consumo
El arbitraje de consumo es un sistema extrajudicial de resolución de conflictos por el cual las partes acuerdan que serán unos terceros (los árbitros) los que resolverán la controversia jurídica, dictando un laudo que tendrá la misma eficacia que una sentencia judicial. Constituye por tanto, una vía alternativa a la judicial El arbitraje de consumo […]
Cómo reclamar sus derechos ante una entidad financiera
Las entidades financieras, ya sean bancos, empresas de servicios de inversión, o compañías aseguradoras, tienen la obligación, de atender y resolver las quejas, reclamaciones y consultas que sus clientes puedan presentar, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o […]
Centro de Recursos, Compras a distancia, Energía, Financieros, Legislación, Seguros, Telefonía e Internet, Transporte y viajes
Legislación de protección al consumidor
Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios. Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 […]
Legislación relativa a energía
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE 30 noviembre 2007) Ley 39/2002, de 28 de octubre, de transposición al ordenamiento jurídico español de diversas directivas comunitarias en materia de […]
Centro de Recursos, Compras a distancia, Energía, Financieros, Legislación, Seguros, Telefonía e Internet, Transporte y viajes
Legislación relativa a los derechos de los consumidores
A. DERECHO DE LOS CONSUMIDORES (GENERAL ) DERECHO COMUNITARIO: Directiva 2009/22/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2009, relativa a las acciones de cesación en materia de protección de los intereses de los consumidores. Directiva 2010/30/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de mayo de 2010, relativa a […]
Legislación relativa a productos financieros
Ley 2/1994, de 30 de marzo. Subrogación y Modificación de Préstamos Hipotecarios (BOE de 4 de abril). Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero. (BOE de 23) (Corrección de errores, BOE de 7 de febrero de 2003) Art. 30. Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y […]
Legislación relativa a transportes y viajes
Transporte aéreo INSTRUMENTO de Ratificación del Convenio para la unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo internacional, hecho en Montreal el 28 de mayo de 1999. (Boletín Oficial del Estado número 122, del jueves 20 de mayo de 2004) (Convenio de Montreal) Convenio de Varsovia para la unificación de ciertas reglas relativas al transporte […]
Legislación relativa a telefonía e Internet
Legislación específica sobre Protección de los Usuarios de Telecomunicaciones Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores. Orden ITC/308/2008, de 31 de enero por la […]